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快时尚:为什么您的在线退货最终可能会被填埋 - 以及可以做些什么

2022-08-05 11:33:31 来源:
摘要:这个问题已经变得如此臭名昭著,以至于在线零售商Boohoo最近跟随一些高街品牌开始收取退货费用以阻止他们。研究表明,通过提供此类“支付解决方案”,零售商的平均订单价值通常会增加68%。亚马逊表示,它的所有物品都没有进入垃圾填埋场,而是被捐赠、回收或焚烧以进行能源回收。

    时尚具有臭名昭著的环境足迹,占全球二氧化碳排放量的10% 。快时尚商业模式鼓励频繁购买低价和非耐用品,这加剧了这种情况。
大约30%的在线购买随后被退回,其中大部分进入垃圾填埋场。2020 年,仅在美国就以这种方式处理了大约260 万吨退货。这个问题已经变得如此臭名昭著,以至于在线零售商 Boohoo 最近跟随一些高街品牌开始收取退货费用以阻止他们。但是退货率高的原因是什么,为什么很多退货商品没有被重新出售?
 
   

    大流行从根本上改变了我们的购物方式,实体店的暂时关闭对在线零售商来说是一个福音。然而,在线零售市场份额的飙升源于长期以来的快时尚营销实践。对新颖性、低价以及免费送货和退货的溢价,都鼓励客户购买多种选择,因为他们知道他们可以自由退货(称为“包围”)。
 
    诸如Klarna 之类的“先买后付”计划允许客户无需预付款即可订购,这加速了在线消费。研究表明,通过提供此类“支付解决方案”,零售商的平均订单价值通常会增加 68% 。行业研究表明,在引入支付解决方案后,购物车放弃率下降了近 40%。“黑色星期五”等折扣活动也推动了销售,时尚占黑色星期五总支出的三分之一左右。
 
快时尚是回报的代名词

    尽管低价和折扣具有吸引力,但廉价制造的快时尚产品通常会出现质量和合身问题,因此是退货的代名词。由折扣驱动的冲动消费也常常导致后悔,再次增加退货的发生率。因此,服装订单32% 的退货率让其他电子商务行业相形见绌,相比之下,消费电子产品的退货率仅为 7%。
 
    对于零售商来说,处理退货也充满了不确定性和复杂性。哪些物品将被退回,以及在什么状态下,是未知的。通常,一旦使用,几乎无法使它们成为重新购买的理想选择。    在“衣柜”的情况下尤其如此,其中购买的物品在被退回之前穿了一次。零售商不仅会因再加工而遭受经济损失,而且如果磨损或损坏的物品被再循环,他们还会面临声誉受损的风险。
 
    ASOS 此前宣布,他们将通过关闭欺诈性退货者的账户来打击“守卫”。然而,差评的威胁往往让零售商别无选择,只能退款。许多零售商转而将这些退货出售给清算人,清算人将过时的商品变成快速现金。在 eBay 上粗略一看,可以发现数十个“亚马逊客户退货”托盘可供出价最高的人使用。
 
零售商面临的挑战

    处理退货的成本及其增加的数量对零售商来说都是一个挑战。产品退货涉及的大量再加工成本意味着,对于快时尚产品而言,它们往往超过潜在的转售收入。人们普遍认为,劳动密集型退货再加工中成本相对较高的家庭工人的报酬是造成这种情况的原因。
 
    因此,摆脱退货通常是最具成本效益的决定。ITV对亚马逊 Dunfermline 仓库的调查称,这家在线零售商每周处理数万件退回的消费品。亚马逊表示,它的所有物品都没有进入垃圾填埋场,而是被捐赠、回收或焚烧以进行能源回收。
 

    时装业每年总共产生超过 9200 万吨的纺织废料。仅在美国,服装退货每年产生的二氧化碳排放量就超过了 300 万辆汽车二氧化碳最初通过回收物的收集排放,然后随着回收物被焚化或沉积在垃圾填埋场而增加。由于合成纤维在快时尚中的流行,退货可能需要长达 100 年才能完全分解,在此过程中排放二氧化碳和甲烷,并将有害物质浸入周围的土壤中。
 
 
零售商如何解决退货问题?

    虽然产品退货对环境的影响是显而易见的,但时尚零售商也有经济动机来解决成本高昂的退货管理问题。由于再加工的复杂性,时装零售商越来越多地将责任外包给专业公司,例如 ReBound Returns,这些公司与零售商合作,使退货流程更具可持续性。
 
    ReBound 鼓励零售商通过其 ReBound Regift 设施将退回的消费品捐赠给慈善机构。迄今为止,这已促成价值1.9 亿英镑的慈善捐赠。ASOS表示,他们现在 97% 的退货都被转售,并且没有物品被送往垃圾填埋场。
 
    正如 Boohoo 最近的举动所示,一些在线零售商试图将退货成本转嫁给客户。虽然这样做的原因主要是财务方面的,但类似政策在提高客户环境意识方面的影响是众所周知的。自 2015 年以来,在引入小额收费后,英格兰主要超市的塑料袋使用量下降了 97% 。
 
    尽管呼吁时尚行业实现更大的可持续性,但快时尚仍在蓬勃发展。如果鼓励废物和燃料排放的营销做法持续存在,时装业将保留其作为气候变化重要贡献者的不良声誉。零售商必须重新考虑其退货政策所带来的宽大处理带来的意外影响,在保留客户的需求与环保意识之间取得平衡。

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