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经纪公司AngelOne超级应用程序打造新的客户体验

2022-07-15 16:37:19 来源:
摘要:其首席技术官JyotiswarupRaiturkar表示,希望扩大其客户群、在线交易和股票经纪公司AngelOneLimited即将部署一款能够“更好地发现、信息架构和个性化投资旅程”的SuperApp。
 
    该公司(前身为 Angel Broking Limited)的数字优先方法帮助其保持领先地位,满足精通技术的年轻投资者的期望,并将自己定位为提供创新解决方案的新时代金融科技平台无缝 - 在移动水龙头


 
    其首席技术官 Jyotiswarup Raiturkar 表示,希望扩大其客户群、在线交易和股票经纪公司 Angel One Limited 即将部署一款能够“更好地发现、信息架构和个性化投资旅程”的 SuperApp。
 
    他在接受 PTI 采访时解释说,技术创新的范围从在移动设备上制作动态原生体验到创建客户群和分配旅程。
该公司(前身为 Angel Broking Limited)的数字优先方法帮助其保持领先地位,满足精通技术的年轻投资者的期望,并将自己定位为提供创新解决方案的新时代金融科技平台无缝 - 在移动水龙头。
 
    根据 Raiturkar 的说法,AWS(亚马逊网络服务)云计算的强大功能与 Angel One 自己的技术 DNA 相结合,使金融科技平台能够加强实时投资组合洞察力、减少上市时间、降低 18% 的成本和推动运营改进,以满足客户的财务需求。
 
    大流行压缩了许多企业的数字化转型之旅。在过去的两年里,您在 Angel 建立数字战略的关键战略支柱是什么?
 
    Angel One 数字之旅的关键战略支柱包括更加关注客户、个性化、优先考虑技术、关注工程和以人为本的方法。我们战略的第一个支柱是客户,这意味着了解他们的行为并解决他们的问题。它首先定义要监视的内容或从何处接收数据信号。它继续建立从发现到交易后漏斗的分析管道线,建立数据科学人才库,并建立数据实验平台来构建/部署和派生模型。
 
    2019 年 4 月,该公司转向为其多样化的客户群构建个性化解决方案。在这里,我们开始了一个基于应用程序的自助服务模式,让客户体验个性化的金融旅程。我们的方法也转变为技术优先。它带来了重大变化,并在我们的领导层中得到了很好的体现。我们也改变了我们看待问题的方式。它以工程的速度和敏捷性进行了清晰的定义、实时和管理。
 
    它还改变了我们优先考虑事物的方式——技术债务、加固以及新功能。最后,建立以人为本的文化,让每一个声音都能被听到,政策能够实现工作生活的平衡并解决重大问题。Angel One 是 GPTW(Great Place To Work)前 100 家公司和远程优先工作场所。
 
    印度股票市场的散户参与激增。当涉及到数据的速度和准确性、交易执行、使用数据分析和人工智能/机器学习来帮助他们做出更明智的决策等方面,您是如何应对客户不断增长的需求的?
 
    最近,印度股票市场的零售参与度急剧上升。我们已经采取了一些战略决策来满足客户的期望。例如,专注于关键服务的加固。它包括从确保服务器处于高可用性到重新重写某些服务的内容。由于系统非常复杂,因此需要大量关注细节和想象力来进行测试,从而消除故障路径并解决它们。
 
    另一个因素是使见解民主化。在投资组合洞察、实时市场洞察、交易和收费方面有大量数据,客户不容易获得这些数据。但在 Angel,我们为客户提供多年的数据和咨询服务。一个例子是(推荐引擎)ARQ Prime,它在过去五年中为客户提供了大约 26% 的复合年增长率。
 
    为了吸引更多客户,我们正在部署新的 SuperApp 版本,以实现更好的发现、信息架构和个性化的投资旅程。
 
    客户可以访问相关且及时的内容,包括风险护栏,以确保他们可以在不承担他们不知道的风险的情况下使用产品。这里的技术创新范围从在移动设备上制作动态原生体验到创建客户群和分配旅程。
 
    随着技术领域的快速发展,您如何保持领先地位?当今成功的 CTO 必须具备哪些素质?
 
    我相信在为产品构思愿景和架构的过程中,团队会向前迈进。它是由简化和现代化系统的目标驱动的。任何领导者都必须具备的素质是能够明确地将愿景传达给工程师,从而在编码中实现创造性自由。
 
    同时,保持好奇心也很重要,要有基本的兴趣和内在动力来了解新出现的趋势。除此之外,深入研究的能力有助于让系统了解最初可能并不明显的细节。最后,领导者必须知道如何确定优先级,并有能力提前预测问题和机会。
 
云技术使您能够做到以前无法做到的事情?
 
    我们在本地运行我们的核心交易服务,并在 Amazon Web Services (AWS) 上运行几乎所有其他服务。这包括咨询服务、数据和机器学习平台、客户参与和 KYC(了解您的客户)。
 
    在 AWS 上运行有几个好处。天使一号缩短了上市时间,因为我们可以在几分钟内实时更新,否则这需要几天时间。我们利用 Amazon ElastiCache、Amazon Redshift 和 Amazon OpenSearch Service 等 AWS 托管服务,使我们的工程师能够专注于解决业务问题,而不是基础设施问题。
 
    我们还通过适当规模的部署车队有效地利用资源,这带来了 18% 的成本降低。对于适用的场景,我们可以根据负载自动扩展,对于许多其他规模,我们可以根据当时的流量模式自动进行预扩展。
 
    可用性也有所提高。我们利用多个可用区来确保系统始终在线。我们将成为首批构建多数据中心双活解决方案以提高业务连续性的 AWS 客户之一。借助 AWS,我们还可以利用开箱即用的深入洞察、监控和警报。
 
    使用 AWS 还改善了业务运营。我们可以使用 AWS Step Functions 等服务构建无缝工作流程,从而自动化和简化我们的业务运营。此外,将基础架构作为代码进行管理、设置/拆除车队、获取指标和扩展资源已变得易于访问并易于实现自动化。

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