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「天猫香港」营运15个月即预告关闭 跨境天猫淘宝购物不受影响

2022-07-22 19:48:24 来源:
摘要:据了解,主打本地网购平台「天猫香港」所有商品均由香港商家本地发货予客户,故今次调整不会影响日常在天猫淘宝跨境购买商品,而淘宝香港站未来会专注提升跨境物流能力。淘宝香港重心转移完善物流「天猫香港」主要售卖新鲜食品及本地美妆商品,预计关站后,产品种类有所减少,但有分析指,天猫淘宝跨境美妆商品种类选择仍然很多,料对香港用户选购相关商品时影响不大。

    本港网购平台竞争剧烈,阿里巴巴 (09988) 变阵,旗下「天猫香港」上线不足15个月即计划停运。天猫香港回应查询时指,基于业务策略调整,将于10月底正式关闭入口。据了解,主打本地网购平台「天猫香港」所有商品均由香港商家本地发货予客户,故今次调整不会影响日常在天猫淘宝跨境购买商品,而淘宝香港站未来会专注提升跨境物流能力。
   
    

    虽然「天猫香港」即将停运,但平台有预留缓冲时间予顾客及商家。 「天猫香港」回应查询时指,消费者最后下单时间为8月21日晚上11时59分,而商家最后发货日期为8月26日23:59:59,并称未来将聚焦以淘宝服务香港消费者,着力提升物流、客服及消费者营运等能力,加强消费者购物体验,消费者可以继续在淘宝使用购物服务。

若8月27日零晨前未显示发货 天猫香港将退款

    「天猫香港」在App 贴出公告,若顾客订单需要申请退货或退货退款,须要在订单确认收货前及时申请,若订单8月26日23:59:59系统仍未显示已发货,系统将在2022年8月29日00:00:00陆续关闭上述订单,已支付款项将以原有支付方式退还顾客。

    此外「天猫香港」也会继续提供顾客查询服务,可到 [ 天猫香港 > 我的 > 平台客服 ] 查询。

「天猫香港」关站不涉调整员工数目

    阿里巴巴旗下「天猫香港」去年5月初上线试业,同年双11期间,「天猫香港」透露已有逾5000品牌接入平台。消息指,过去数年淘宝香港用户量及客单价均稳定增长,阿里今次调整业务是希望集中资源改善香港用户痛点,包括送货速度、收货体验等。

    有消息人士透露,虽然「天猫香港」即将关站,但不会特别调整员工数目,因为「天猫香港」与其他主要服务香港用户的业务共用同一个团队。

淘宝香港重心转移完善物流

    「天猫香港」主要售卖新鲜食品及本地美妆商品,预计关站后,产品种类有所减少,但有分析指,天猫淘宝跨境美妆商品种类选择仍然很多,料对香港用户选购相关商品时影响不大。

    据了解,现时淘宝香港正完善物流服务,例如正在逐步扩大包邮商品数量,试验免费上门退货等;另外淘宝香港亦筹备下调大型家具跨境运费及寻找合作伙伴在香港提供上门安装家具服务。

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