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重视科技与数据的力量——贝贝网自主研发客服机器人

来源:中华网

新母婴3.0时代的趋势与挑战

时代发展中,母婴行业走过了高速增长的1.0时代、以红孩子为例的母婴平台开始出现;2014年,在移动互联网全面崛起的背景下,母婴行业进入大爆发的2.0时代,诸如贝贝在内的母婴行业开始成立;而如今,移动电商的玩法也在逐渐过时,母婴行业进入了“拥抱数据、拥抱科技”3.0时代,即新母婴时代。张良伦表示,在此过程中,母婴产业已从生产货品之争走向用户心智信任之争,这种情况下消费习惯开始进入一个“我”的时代,每个人都是个体为中心。其特征在于:第一,“我”喜欢的就是品牌,品牌没有大小,再小的品牌也是品牌。第二,非常信赖朋友的推荐。第三,“我”有强烈的表达口碑的意愿。

而在这极度“自我为中心”的时代,出现了三大明显趋势:第一,社群消费急剧增加,微信电商已经是千亿级市场;第二,是整个渠道的深度下沉,未来的三五年最大的机会恰恰是三、四、五线以及城镇消费全面升级的机会;第三个趋势就是国产品牌的崛起,消费者开始回归信任国产品牌。

在此趋势下,机遇与挑战并存。首先,行业不断经历中心化和去中心化,淘宝越来越大,但是微信电商和红人电商也越来越大,正因如此贝贝网顺势推出了社交电商“贝店”业务;第二,品牌化与去品牌化在同时出现,用户对品牌的忠诚度在降低,品牌要通过迭代保持创新力及新鲜度;第三,整个人群开始裂变成了很多小的组织,每个组织都有对应的意见领袖,每一个意见领袖都在影响一群人。人们对新品牌的接受度在增强但信任度的建立却需更多的时间,所以消费者瞬移也在常常发生。

在张良伦看来,新母婴时代的三大特点,即新人群:以人为中心的C2B社群化新消费,新产业:基于新制造的新品牌,新思维:基于新驱动的新玩法。

新母婴三大驱动力:社群、科技、数据

对此,张良伦强调,社群、数据与科技三大驱动力是助推母婴行业实现增量的加速剂。当人与人之间的相互关系越来越趋于网状化,社群经济开始全面崛起,其所具备的裂变和自生长性会非常大程度的推进平台的急剧爆发,社群力量也将是未来10年整个母婴行业第一驱动力。而贝贝前期所透露的盈利信息,正是社群战略正确性的最好证明。

另一方面,贝贝十分重视科技与数据的力量,强调要用科技的手段提升效率,用科技手段替代掉很多人工的重复操作的工作,选品的众包、知识的众包都是其突破的方向。当下,贝贝自主研发客服IM机器人,智能友好的解决了一半以上的客服问题;已在推行的“自动化运营模式”,通过大数据分析匹配精准商品,精准化的push推送,将运营团队从基础的选品、排期、推荐等基础工作中解放出来;几百人的仓库管理团队回归到对采购供应链的管理,回到科技化订单系统是ERP建设。

在数据方面,贝贝认为未来数据会成为所有商业的基础设施,并坚持所有业务共用一套会员体系。每天贝贝搜集的数据以10亿条为单位,并利用贝贝私有云和阿里云,通过数据搜集去发现商业机会,并且反向推动消费体验的升级。

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